İptal, iade ve cayma süreçlerini açıkça yönetiyoruz.
Eğitim, etkinlik ve dijital içerik siparişlerinizle ilgili taleplerinizi anlaşılır, izlenebilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun bir süreçle değerlendiriyoruz.
Talebiniz dört adımda değerlendirilir.
Siparişin niteliği, hizmetin başlayıp başlamadığı ve yasal koşullar birlikte incelenir.
Her talep aynı işlemi ifade etmez.
Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade birbirinden farklı süreçlerdir. Talebin kapsamı, satın alınan hizmetin ve siparişin mevcut durumuna göre belirlenir.
Sipariş iptali
Hizmetin veya dijital erişimin henüz başlamadığı siparişler için işlemin durdurulması talebidir.
Cayma hakkı
Kanunda belirtilen süre ve koşullarda, herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkıdır.
Bedel iadesi
İptal veya cayma talebinin kabul edilmesi sonrasında tahsil edilen uygun tutarın ödeme yöntemine geri aktarılmasıdır.
Ayıplı hizmet
Hizmetin vaat edilen niteliklere uygun sunulmaması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Yasal süre genel olarak 14 gündür.
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki işlemlerde, istisnai durumlar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildiriminin bu süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla RobinCode’a yöneltilmesi yeterlidir.
Hizmet sözleşmelerinde
On dört günlük cayma süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihte işlemeye başlar.
Mal teslimine ilişkin siparişlerde
Süre, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.
Teslimden önce de kullanılabilir
Mal satışlarında tüketici, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Açık bir bildirim yeterlidir
Tüketici örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça ifade eden yazılı bir bildirim de gönderebilir.
Eğitimin sunulma biçimi, cayma hakkının değerlendirilmesini etkiler.
Bir eğitimin dijital olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Eğitime erişimin ne zaman açıldığı, hizmetin başlayıp başlamadığı ve kullanıcının önceden açık onay verip vermediği birlikte değerlendirilir.
Kaydedilmiş ve anında erişilen eğitimler
Eğitim içeriğinin satın alma sonrasında anında erişime açılması ve kullanıcının gerekli ön bilgilendirmeyi aldıktan sonra hizmetin hemen başlamasına açıkça onay vermesi hâlinde, cayma hakkına ilişkin yasal istisna uygulanabilir.
Canlı çevrim içi eğitimler
Canlı eğitimin 14 günlük süre dolmadan kullanıcının açık talebi ve onayıyla başlaması durumunda, hizmetin gerçekleştirilen kısmı ve ilgili yasal istisnalar dikkate alınır. Eğitim başlamamışsa genel cayma hükümleri değerlendirilir.
Tarihli etkinlik ve sınıf eğitimleri
Belirli tarih veya kontenjana bağlı eğitimlerde, programa özel iptal ve değişiklik şartları satın alma öncesinde gösterilir. Bu şartlar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Dijital içeriğe erişim sağlanması, tek başına her durumda iade hakkının sona erdiği anlamına gelmez. Gerekli ön bilgilendirme ve açık onay kayıtlarının bulunması gerekir.
Her talebi, hizmetin gerçekleşme durumuna göre inceliyoruz.
Eğitimin başlaması, erişimin kullanılması, programın ertelenmesi veya teknik bir sorun yaşanması farklı sonuçlar doğurabilir.
Eğitim başlamadan önce
Hizmet veya içerik henüz sunulmadıysa iptal ve cayma başvurusu; program koşulları, sözleşme ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Program RobinCode tarafından iptal edilirse
Katılımcıya ödenen bedelin iadesi veya tercih etmesi hâlinde uygun başka bir programa aktarım seçeneği sunulur.
Katılımcının eğitime katılmaması
Eğitime katılmamak tek başına otomatik iade hakkı oluşturmaz. Erişim ve hizmet durumu, programa özel koşullar ve yasal haklar birlikte incelenir.
Teknik veya operasyonel sorun yaşanması
RobinCode kaynaklı erişim ya da hizmet sorunu oluşursa erişim süresi uzatma, telafi oturumu, yeniden planlama veya uygun durumda iade seçeneklerinden biri uygulanır.
Talebinizi şeffaf ve izlenebilir bir süreçle sonuçlandıralım.
Başvurunuz alındıktan sonra sipariş, ödeme, erişim ve hizmet kayıtları incelenir. Sonuç ve uygulanacak işlem tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Talebinizi gerekli bilgilerle bize iletin.
Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri e-posta mesajınıza ekleyebilirsiniz.
Başvuruda bulunması gereken bilgiler
Talebinizi açık ve kısa biçimde yazmanız, siparişinizin daha hızlı bulunmasına ve sürecin doğru değerlendirilmesine yardımcı olur.
İptal ve iade sürecine ilişkin kısa cevaplar.
Aşağıdaki açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir. Siparişinize özgü koşullar ayrıca değerlendirilir.
Kursa hiç giriş yapmadım. İade alabilir miyim?
İndirimli satın aldığım eğitimde ne kadar iade yapılır?
Taksitli ödemelerde iade nasıl görünür?
Eğitim anlatıldığı gibi değilse hangi haklarım var?
Başvurum sonuçlanmazsa nereye başvurabilirim?
Bu metin; ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve programa özel koşullarla birlikte uygulanır. Metinler arasında farklılık bulunması hâlinde tüketiciyi koruyan emredici mevzuat hükümleri esas alınır. Yasal düzenlemelerdeki değişikliklere göre bu sayfa güncellenebilir.
